¿A quién va dirigido?
El Curso Universitario en Excelencia en la Atención al Cliente está pensado para los siguientes perfiles:
- Gerentes de Servicio al Cliente: Profesionales con experiencia en la gestión de equipos y estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Especialistas en Experiencia del Cliente: Individuos enfocados en optimizar la interacción cliente-empresa, asegurando experiencias positivas y duraderas.
- Directores de Relaciones con Clientes: Líderes responsables de establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes para fortalecer la lealtad y la retención.
- Coordinadores de Soporte al Cliente: Profesionales encargados de gestionar eficientemente las consultas y problemas de los clientes, asegurando respuestas efectivas y soluciones adecuadas.
- Analistas de Retroalimentación del Cliente: Especialistas en la recopilación y análisis de comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
300 Horas
12 Créditos ECTS
100% Online
Financiación al 0%
190€
95€
OBJETIVOS DEL CURSO UNIVERSITARIO EN EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1
Desarrollar habilidades clave en atención al cliente para proporcionar un servicio excepcional en diversos contextos empresariales.
2
Fomentar la comprensión profunda de los principios fundamentales que sustentan una atención al cliente de alta calidad.
3
Capacitar a los participantes para liderar equipos y estrategias que promuevan la satisfacción y fidelización de los clientes.
4
Promover la adopción de enfoques proactivos y soluciones innovadoras en la gestión de la experiencia del cliente.
5
Fortalecer la capacidad para gestionar situaciones desafiantes, resolviendo problemas de manera efectiva y manteniendo relaciones positivas.
6
Proporcionar una visión integral de las últimas tendencias y tecnologías en atención al cliente para mantenerse actualizado en un entorno empresarial dinámico.
7
Identificar y aplicar estrategias específicas para mejorar la empatía en las interacciones con los clientes.
8
Implementar técnicas efectivas de comunicación para transmitir información de manera clara y comprensible.
9
Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas para optimizar la gestión de consultas y la resolución de problemas.
10
Analizar y aplicar feedback de clientes para realizar mejoras continuas en los procesos de atención al cliente.
11
Desarrollar habilidades de liderazgo que inspiren la excelencia en el servicio al cliente dentro de equipos y organizaciones.
12
Participar activamente en simulaciones prácticas para aplicar conocimientos teóricos a situaciones del mundo real en el ámbito de la atención al cliente.
PLAN DE ESTUDIOS
Módulo 1. Estrategias para una Gestión Telefónica Eficaz
Módulo 2. Desarrollo de Habilidades Sociales en las Relaciones Profesionales
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CLAUSTRO
Estos son los profesores del Curso Universitario en Excelencia en la Atención al Cliente
Ainhoa Rosales Montañés
Especialista en gestión administrativa con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y como speaker profesional. Experta en el diseño, implementación y gestión de procesos administrativos complejos, con habilidades para liderar equipos, abordar problemas y tomar decisiones estratégicas. Excelente conocimiento de la legislación y la normativa relacionada con la gestión de la administración y un alto nivel de capacidad para establecer relaciones profesionales con clientes y proveedores. Experiencia en la preparación de informes y presentaciones, así como en la facilitación de sesiones educativas en universidades e instituciones educativas.
Miriam Fuentes Panadero
Graduada en Administración y Dirección de Empresas con un Máster de Formación Permanente en Organización, Gestión y Administración Socio-Sanitaria, además de contar con más de 6 años de experiencia en el sector de la Educación E-learning. Su experiencia académica y profesional se complementa con su gran destreza en la administración de proyectos y su habilidad para trabajar de manera eficiente en equipo y bajo presión. Está altamente capacitada para afrontar retos y problemas complejos de manera proactiva y estratégica.
Mónica Fuentes Panadero
Especialista en Administración y Finanzas con amplia experiencia en Préstamos, Sistema Financiero, Nóminas y Atención al Cliente. Comprometida en desarrollar estrategias eficaces para mejorar los procesos financieros y asegurar un excelente servicio al cliente. Dispone de un amplio conocimiento y habilidades en el análisis financiero, la gestión de proyectos, la optimización de recursos y la comunicación. Dispongo de experiencia en el sector educativo online, lo que me ha permitido desarrollar una profunda comprensión de los procesos y el mercado, así como una habilidad para trabajar con usuarios y clientes. Está implicada en la aportación de soluciones innovadoras que mejoren la rentabilidad y la eficiencia para los clientes.
Verónica Pérez Callejas
Especialista en Gestión Administrativa y Especialista en Administración y finanzas con conocimientos en administración y dirección de empresas. Dispone de una amplia experiencia en atención al cliente, gestión telefónica y administración. Habilidades comunicativas y de habla excelente para interactuar con los clientes. Capacitada para trabajar en un entorno de cambio continuo y con una compresión clara en los tiempos de entrega. Poseo una sólida comprensión en procesos administrativos, contabilidad y finanzas.
Resumen del Curso Universitario en Excelencia en la Atención al Cliente
Horas
300 horas
Créditos
12 Créditos ECTS
Acreditación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
Metodología
100% Online
Precio
95€
Financiación
Sin intereses
Competencias Profesionales
- Desarrollo de habilidades de comunicación efectivas para transmitir información de manera clara y comprensible a los clientes y colegas.
- Adquisición de empatía como habilidad fundamental para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes, fomentando relaciones positivas.
- Maestría en la gestión de situaciones desafiantes, resolviendo problemas de manera eficiente y manteniendo la calma en escenarios críticos.
- Capacidad para liderar equipos y estrategias enfocadas en la mejora continua de la satisfacción del cliente.
- Utilización efectiva de tecnologías avanzadas para optimizar la gestión de consultas, proporcionar respuestas rápidas y mejorar la eficiencia operativa.
- Desarrollo de análisis crítico y aplicación de feedback de clientes para implementar mejoras continuas en los procesos de atención al cliente.
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- Ocupar puestos como Gerente de Servicio al Cliente, liderando estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y eficiencia operativa en diversas industrias.
- Desempeñar funciones como Especialista en Experiencia del Cliente, concentrándose en la optimización de interacciones para crear experiencias positivas y duraderas.
- Asumir roles de Director de Relaciones con Clientes, estableciendo y manteniendo relaciones sólidas para fortalecer la lealtad y retención a largo plazo.
- Trabajar como Coordinador de Soporte al Cliente, gestionando consultas y problemas de manera eficiente para asegurar respuestas efectivas y soluciones adecuadas.
- Desarrollar la carrera como Analista de Retroalimentación del Cliente, especializándose en la recopilación y análisis de comentarios para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Dirigir en posiciones de liderazgo en la Gestión de Experiencia del Cliente, aplicando enfoques proactivos y soluciones innovadoras para mejorar continuamente la calidad del servicio y la fidelización del cliente.
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